1. Kargo Süreci
1a - Aras Kargo anlaşma numaramız (********) ya da açık adres bilgilerimizi (***********) belirterek ücretsiz kargo ile arızalı cihaz gönderimi yapabilirsiniz.
1b - Öncelikle ücretsiz kargo kayıt formu oluşturmanız gerekmektedir. Kayıt oluşturulmadan gönderilen cihazların kargo ücreti kesinlikle karşılanmaz.
1c - Cihaz gönderimi sırasında, cihazın transfer sürecinde korunması için yeterli koli ve ambalaja sahip olması gerekmektedir. Cihazın sağlam ambalajlanması muhtemel oluşabilecek hasarların önüne geçecektir. Kargo firmaları eksik ambalaj sorunundan dolayı oluşan hasarlarda sorumluluk kabul etmez.
1d - Gönderim öncesi yada gönderilecek paket içerisine, cihazla ilgili yaşadığınız sorunu ve güncel iletişim bilgilerinizi belirtmek servis sürecinizi en aza indirecektir.
1e - Onarım işlemi 1390 TL ve üzeri olan cihazların geri gönderim kargo ücreti ZKR Bilişim tarafından karşılanır. Onarım işlemi başarısız olan, onaylanmayan yada 1390 TL' den daha az olan cihazlar karşı ödemeli ( *** TL ) olarak Aras Kargo ile geri gönderilir.
1f - Herhangi bir nedenle onarımı yapılmayan/yapılamayan cihazların ZKR Bilişim tarafından karşılanmış olan kargo ücretleri müşteriden talep edilir. Ayrıca dönüş kargosu da karşı ödemeli yapılır ve kargo ücretini müşteri öder.
1g - Daha önce başka servis/servisler tarafından tamir amacı ile kurcalanmış cihazlar teknik servisimiz tarafından kabul edilmemektedir. Bu cihazların tamir işlemi büyük olasılıkla olumsuz sonuçlanacağı için, müşteri bunun bilincinde olarak cihazını göndermelidir.
1h - Cihazı anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo dışında farklı kargo firması ile geri gönderilmesinin istenmesi durumunda cihaz ile ilgili tüm hasar sorumluluğu ve gönderi ücreti kullanıcıya aittir.
1i - Servis dönüşü cihazı kargodan teslim alım esnasında kontrol etmeyi, cihazın hasarlı olması durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmayı unutmayınız.
2. Tamir Süreci
2a - Kayıt işlemi ardından en kısa sürede cihazın arızası ve tamir ücreti belirlenir.
2b - Müşteriye cihazın arızası ve fiyatı ile ilgili gerekli bilgiler verilir.
2c - Tamir ücreti 1390 TL yi aşmayan cihazların onarımı, müşteri onayına gerek duyulmadan otomatik olarak yapılır.
2d - Tamir ücreti 1390 TL den fazla olan cihazlar için öncelikle müşteriden onay alınır. Onay alındıktan sonra cihaz tamir edilir.
2e - Onay alınmayan yada onarımı başarısız olan cihazlar için kesinlikle arıza tespit ücreti talep edilmez.
2f - Servisimizde kesinlikle arıza tespit ücreti bulunmamaktadır.
2g - Ürünün onarım süreçleri ile ilgili kullanıcıya ulaşılamaması durumunda yaşanacak olası aksaklıklar kullanıcı sorumluluğundadır.
2h - Arızalı cihaz servis sürecimiz 1 - 7 gün arasındadır, bu süreci aşan ürünler için servis tarafından size bilgi verilir.
2i - Anakart onarımı esnasında bazı cihazlar tamamen çalışmaz hale gelebilmektedir. Müşterilerimiz cihazlarını servisimize gönderdiğinde bu riski kabul etmiş sayılır.
3. Cihaz Takibi
3a - Müşteri cihazının durumunu form numarası ile web sitemizin online teknik servis takibi sayfasından 7/24 anlık izleyebilir.
3b - Müşteri mesai saatleri içinde 0 (***) *** ** ** den bizi arayarak yada 0 (***) *** ** ** Whatsapp hattımıza yazarak cihazı hakknda bilgi alabilir.
4. Cihaz Teslimi
4a - Elden teknik servisimize bırakılan cihaz servis formu ile gelen kişiye teslim edilir. Servis formu herhangi bir şekilde kaybolması halinde cihazı servise bırakan kişi kimlik-ehliyet-pasaport gibi resmi kişisel belgeler ile teslim alabilir.
4b - 30 gün içinde servisten alınmayan cihazdan ardiye ücreti talep edilebilir. 90 gün içinde alınmayan cihazlardan Mycom Bilgisayar sorumlu tutulamaz.
4c - Teknik servisimize elden bıraktığınız cihazı belirteceğiniz adrese kargo ile isteyebilirsiniz. Cihazı servise bırakan kişi talep edilen evraklar karşılığında kargo ile cihazın kendine teslim edilmesini isteme hakkına sahiptir. Bu durumda ( 1e ) de yer alan hususlar geçerlidir.
4d - Ücretli olarak yapılan işlemlerde ödeme yapılmadan cihaz çıkışı yapılmaz. Ödeme yaptığınızda cihaz gelen adrese ya da güncellediğiniz yeni bir adrese gönderilebilir.
4e - Müşterilerimiz ödemelerini havale / eft, kredi kartı ile peşin / taksitli ve kripto para (Bitcoin / Litecoin) ile web sitemizin 128Bit güvenli ödeme sayfasından yapabilir.
4f - Herhangi bir sebepten kullanıcıya ulaşılamaması durumunda yasal süre (20 iş günü) geçmeden cihazın geldiği adrese ya da önceden belirttiğiniz adrese onaysız gönderimi yapılacaktır.
5. Garanti Koşulları
5a - Servisimizde tamir edilen tüm cihazlar teslim tarihinden itibaren en az 3 ay işçilik garantilidir. Tüm garanti süreleri hizmet sayfalarında mevcuttur.
5b - Kullanılan veya değiştirilen tüm yedek parçaların garantileri için, teslim tarihinden itibaren yedek parça bazında geçerli olan garanti süreleri uygulanır.
5c - Verilen garanti cihazın tamamı için geçerli değildir, yedek parçalar ve tamir edilen donanımın, tamir edilen bölgesi ile sınırlandırılmıştır.
5d - Tamir edilen cihazın kritik bölgelerine ve değiştirilen parçaların üzerine garanti etiketi yapıştırılır. Garanti etiketlerinin yırtılması ya da sökülmesi durumunda garanti geçersizdir.
5e - Servisimizde onarımı yapılmış olan cihazların, garanti süresi bitimine kadar ( hiç kullanılmamış yada az kullanılmış ) olması garanti süresini değiştirmez. İleri tarihe taşımaz. Bu nedenle sistemde yazılı olan garanti bitiş tarihi kesin ve net tarihtir.
5f - Kullanım hataları, fiziksel darbeler, sıvı teması gibi dış kaynaklı sebeplerle oluşan arıza tekrarlarında ya da aynı sebeplerle yedek parçaların arızalanması durumunda garanti dışı işlem uygulanır.
5g - Garanti süresi içinde arızalanan cihazların servisimize kargo ile gönderilmesi durumunda gidiş-dönüş kargo ücretlerinden bir tanesini müşteri, bir tanesini ZKR Bilişim öder. Fakat yapılacak olan tespit sonucunda arızanın farklı bir sebeple oluştuğu yada daha önce servisimiz tarafından yapılan işlem ile ilgili olmadığı anlaşıldığında garanti dışı işlem uygulanır ve gidiş-dönüş kargo ücretleri müşteriye ait olur.
5h - Garanti süresi içerisinde, aynı arıza nedeniyle cihazın en az üç kez servisimize gelmesi durumunda, müşteri dilerse işlemleri iptal ederek ödediği tamir ücretini geri alabilir.